（1）递交投诉状 投诉者应当向旅游质监所递交投诉状，投诉状应当写明下列事项：

     ①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址；

     ②被投诉者的单位名称、导游姓名；

     ③投诉请求和根据的事实、理由与证据。

（２）审核 旅游质监所收到投诉时，如系电话投诉，一般会要求游客先与旅游企业协商，使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员，专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功，质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满，仍可向我所投诉。

如系书面投诉，质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足，会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理，都会在3天内通知投诉人。
如是对其他部门的投诉，将转送给有关部门处理，并通知投诉人。

（３）双方自行协商 游客与旅行社自行协商的最长期限是30天。协商成功，游客接受旅行社的处理方案，质监所结案。

（４）核实案情 对协商不成的案件，质监所向双方展开调查，核实案情，并征求法律意见，制定初步的协调方案。

（５）召开调解会 召集当事人双方进行质证、调解，调解成功，双方接受质监所的协调方案，质监所结案。

（６）作出书面处理决定 调解不成，质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定，以书面形式通知双方当事人。