“优质旅游服务”计划

“优质旅游服务计划”由香港旅游发展局主办，让旅客凭“优质旅游服务”标志，轻易识别出值得信赖的零售商户及餐馆。获本计划认可的商户必须通过每年的严谨评审，以确保达到明码实价，货真价实；商品资料和菜单清楚列明；以前线员工具备丰富的产品知识，可迅速解答顾客的疑问，并提供热诚周到的顾客服务三项标准。

商品免税

香港是个自由港，除烟、酒外，一般商品不征关税，消费品的价格相对比较便宜。

了解商品

在购买前，要先了解不同型号的商品在功能及价格上的分别，

尤其是影音或电子商品，必须查明所有配件是否已计算在内，保用证条款及适用地区；另外，购买中药材和参茸海味时，请查明商品单价及重量的计算方法。如有疑问，可向消委会查询或先往总代理的陈列室查阅商品资料。

“水货”

“水货”泛指非透过香港特约经销商（总代理）入口的商品。“水货”的售价一般较低，但总代理并不为这些商品提供保养服务。购买前，请向售货员查明。

检查商品

付款前，请查验货品，确保货品完好无缺，及所有应有配件齐全。

百分百退款保障

香港旅游业议会属下所有会员旅行社均承诺提供百分百退款购物保障。旅客在旅行团安排的购物活动中消费，如于购货后感到不满，可先透过导游处理，或于购货日起计14天内将完全未经使用及包装完整的货品退回，即可办理全数退款手续。旅客请保留单据正本。查询“百分百退款保障”详情，请联络香港旅游业议会（电话：+85228070707）。

处理纠纷

如遇纠纷，勿于店内争持。请取回单据，然后向消费者委员会求助，电话：+85229292222。如事态严重，请立即致电警方（24小时紧急求助电话：999）或向就近警署求援。进一步查询，请致电本局的多国语言旅游热线：+85225081234。