现在，可能还有市民报装电话苦等半个月，安装时“约了不上门”或是得到“上了门用户不在家”的答复，不过最近中山电信对用户作出八大承诺，确保用户报装电话时不会出现以上的尴尬局面。

中山电信对用户新的服务承诺是，市民报装电话不仅1日内搞掂，而且还可以按照自己的时间去预约安装，不用再在家中随时守候和苦等了。

中山电信副总经理黄劲：“以往的电信服务都是由电信公司决定什么时候到客户住地去进行安装服务，那现在新的服务承诺反过来由客户决定什么时候上门为他们服务。”

黄劲表示，中山电信这次作出的八大承诺，涵盖了新装宽带、固定电话装移机、欠费处理申告和增值服务等方面，譬如在话费争议上，过去是协商解决后才会复通电话，但现在的承诺却是先复通电话再进行协商，充分反映了客户为先的理念。黄劲指出新的服务承诺在服务时限的缩短、承诺范围的拓宽等方面都比过去的服务承诺有了很大的提升。