“现在的游客精明得很，他们的维权意识越来越强，旅行社不规范不诚信就难以生存。”这是厦门市旅游质量监督管理所所长谢进元最深的感触。

建立畅通的旅游机制

旅游产品是一种体验产品，诚信经营很重要。采访中，谢所长说：“在同行交流中，我们还没听说外地所有关于厦门的投诉。”

据了解，去年旅游质监所对旅行社采取了管理人员定期约谈制度，及时了解经营动态，并对违规行为进行批评；对导游建立档案，记载被投诉记录，并给予相应处罚；同时为游客建立畅通的投诉机制，开通24小时投诉热线，并在114号码百事通上开通转接服务。2006年接到反映情况666起，处理有效投诉228起，转办投诉118起，无效投诉１起，为旅游者挽回经济损失过19万元。

游客的法律意识不断提高

过去游客对旅行过程中的不规范现象“能忍则忍”，而旅行社也常常是“花钱消灾”。谢所长说现在可不同了，游客的自我保护意识提升，法律意识加强。他们知道旅行社违约不仅是赔偿的问题，还要承担一定的法律责任。他们懂得引用《合同法》及相应的条例，而且在向旅行社提出索赔之前，会先咨询赔偿的底数、依据等问题等。

以“推荐合同”进行规范管理

诚信需要自律，也需要监督管理。旅游质监所以“推荐合同”形式对旅行合同进行规范，明确规定游客的人身财产赔偿、明确购物点及购物时间等，明确出行报价明细，住宿标准，购物次数，自费项目等。对此，他们编排一套对游客有实用性的宣传手册，告之游客具体细节问题。

舟水