记者日前从中山市旅游局了解到，备受旅游界瞩目的06年全国百强旅行社排名日前浮出水面。菊城假期国际旅行社（中山市小榄国际旅行社）一跃成为百强旅行社称号，并跻身全国第73名，居全市第一。

据悉，经历2004年、2005年连续下滑后，广东旅行社在2006年全面爆发，2006年进入双百强的旅行社为44家；其中国际社从2005年的20家增加至24家，国内社则从2005年的11家增加至20家。菊城假期国际旅行社如同一匹黑马，首次进入全国百强社即一举夺得全中山市第一的优秀成绩。

据菊城假期有关负责人介绍，回顾去年企业的发展，菊城假期主要在企业文化、优质服务、产品设计、品牌建设、连锁店经营等方面下功夫。

企业文化篇：

旅行社作为一家企业，其中的文化氛围十分重要，它是一家企业对内成就人才、建设良好团队，对外树立良好形象的重要元素。菊城假期为此成立了培训师制度，组织企业内各个部门的业务精英，轮流对企业员工分别就各个不同的内容分每天、每星期进行培训；还会不定期请各景点、各旅行社的精英前来授课；人事部门每天在内部系统发布诸于“每天进步一点点”等小知识，与此同时，公司还组织员工前往拓展基地进行高强度的训练，培养员工的团队合作精神；通过自身、内部以及向同行学习，在菊城假期里形成了一种人人好学的良好风气，形成一种团结合作的奋斗精神。目前，菊城假期共有员工200多人，其中有大中专学历员工占了80%以上，许多基层员工都曾接受过正规的职业教育。拥有60多位持证导游，超过100位旅游领队，二者均是全市最多！菊城假期团队的平均年龄只有25岁，是一个充满活力、朝气而富创新力优秀的团队，这个优秀的团队为企业的发展，为提供优质的服务奠定了坚实的基础。

优质服务篇：

游客在旅游的过程中享受的是旅行社所提供的旅游服务。菊城假期一直十分重视提高服务质量，从前台收客、后勤操作到导游服务，以及售后服务都有一套严格的规定。所有的员工在上班之时必须穿着统一，所有的业务操作按规定的标准进行。因为我们坚信只有规范化的操作、标准化、专业化的服务才能让客人得到贵宾式的享受。同时，我们也会根据各个客人不同的需求提供各种不同的服务。小学生出游，我们每台旅游车配备二个导游员，力保学生的安全；逢有客人在出团的时候过生日，我们还会提前让导游准备好生日蛋糕，让客人在旅游的过程中渡过一个快乐的生日。服务性行业，我们强调的是超前服务，在客人没有提出来，或者还没有意识到之前，我们要求员工要比客人先意识到，提前为客人做好服务准备。优质的服务成就了高的满意度，也使得我们拥有了许多回头客人。据不完全统计，菊城假期的回头客人所占的比例高达90%以上。近年来，各项主要经济指标连续两位数的速度增长，连续四年被评为“守合同重信用企业”，2005年获中国市场消费指导委员会授予“中国市场放心旅行社”，获评为全市首家“价格诚信”旅行社，全市首家省级“巾帼文明岗”旅行社，全市首家“广东省诚信建设”旅行社，全市唯一获市委、市政府获评为“创文明建设先进单位”旅行社。

产品篇：

在产品设计方面，我们始终坚持产品导向和市场导向相结合的原则，为客人提供个性化的产品设计。菊城假期经过25年的经营和发展，已成功开拓和运营了各种线路，遍布全国，辐射世界；形成了一大批皇牌产品。产品设计始终以市场为导向，为了满足老年人市场，我们专门设计了耆趣游系列线路，受到了老年游客的喜爱；适时推出一系列的特价实惠线路，让利于游客；同时，针对目前人们出游经验丰富，对旅游各方面的要求提高的情况，我们推出了高品质、高享受的高端商务旅游产品。作为南航直销点，游客不仅可以在此直接购买机票，还可以享受免费送票上门、直接办理登机牌等服务，最大程度上满足了商务客人的需求。因此，2006年，菊城假期获得南航销售金奖。与此同时，还被长隆欢乐世界评为“最佳组团单位”等许多景点、酒店评为最佳合作伙伴。由于我司的采购量大，采购成本降低，使得产品质优价廉，深受游客欢迎。

品牌建设篇：

众所周知，产品、价格的竞争早已过时，品牌之间的竞争才最为关键。菊城假期一直以来，十分注重品牌的建设和维护。除了在中山电视台、中山日报等各大媒体播放菊城假期的广告，提高企业知名度之外，我们还成功举办了“金钻金婚”、“大香山旅游”、“千人海南游”、7000人的大型读者团等一系列的品牌活动，大大提高了企业的知名度和美誉度。为了让员工树立良好的品牌意识，菊城假期提出了“心体验，深感受”的口号，力争让每位客人在旅游的过程中能用心体验，得到愉快的深深感受。2005年获中外企业信用联盟评为“中国企业诚信建设示范单位”，评为“中国公认黄金旅游品牌。

优秀经营理念篇：

菊城假期一直秉承广开店，遍撒网，不断扩大连锁经营的理念。成立了专门的连锁店中心，引进现代化管理理念，采用先进的无址化办公设备；各营业部均装有现代化的视频设备，用于日常会议和沟通，是旅行社行业率先引入此设备的少数几家企业之一。在旅行社行业日益竞争激烈的今天，自己主动走出去，占有更大的市场份额，以争取经营上的主动权。在2006年，菊城假期先后新增开发区，三乡，港口，南头，石歧等分店。进入2007年，则一方面通过原有店铺进行调整，以适应市场发展，另一方面争取在未有连锁店的镇区全部完成布局，在中山各镇区遍布菊城假期的旅游、票务、商务网络，并将会扩建至周边城市。横栏、板芙和神湾的逐一开业，正是这一战略思想实施的轨迹。营业网点的增加，带来的最直接的效益就是收客量的增加，营业收入的增量，企业的规模效益做大做强。在2005年，菊城假期的组接团人数30万人次。到2006年，已达到40万人次的数量，同比增长了33%。旅行社全年营业收入，完成利润等各大指标同比均增长达20%以上。在2007年春节黄金周期间，菊城假期就收客达20000人以上，创了历年黄金周的收客人数最多的记录。

菊城假期(朱明辉)